1. Introducción

En Helados La Fontana (en adelante, “nosotros” o “nuestra empresa”), respetamos la privacidad de nuestros clientes y usuarios del sitio web www.heladoslafontana.cl (en adelante, el “Sitio Web”). Esta Política de Privacidad tiene por objeto informar cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales de nuestros usuarios, en cumplimiento con la legislación chilena vigente, en particular la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y otras normativas aplicables.

Al acceder y utilizar nuestro Sitio Web, el usuario acepta los términos de esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, le recomendamos no continuar con el uso de nuestros servicios.

2. Información que Recopilamos

Podemos recopilar y procesar los siguientes tipos de información personal:

• Datos de contacto: Nombre, correo electrónico, número de teléfono y dirección de entrega.

• Datos de navegación: Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia en el Sitio Web y otra información obtenida a través de herramientas analíticas.

• Historial de compras: Productos adquiridos, montos pagados y detalles de entrega.

• Información proporcionada voluntariamente: Cualquier dato que el usuario entregue al contactarnos, suscribirse a promociones o participar en encuestas.

3. Procesamiento de Pagos y Seguridad Financiera

En Helados La Fontana, NO almacenamos ni tenemos acceso a los datos de tarjetas de crédito o débito de nuestros clientes.

Todas las transacciones son procesadas a través de la pasarela de pago de Transbank, que cumple con los más altos estándares de seguridad en la industria. Al momento del pago, el usuario será redirigido a la plataforma de Transbank, donde podrá completar su transacción de manera segura.

4. Uso de la Información

La información recopilada se utiliza para los siguientes fines:

• Procesar y gestionar pedidos de productos.

• Mejorar la experiencia de navegación en el Sitio Web.

• Comunicarnos con los clientes sobre sus pedidos, promociones y novedades (previo consentimiento).

• Realizar análisis internos para optimizar nuestros productos y servicios.

• Cumplir con requisitos legales y regulatorios.

5. Compartición de Datos con Terceros

No compartimos la información personal de nuestros usuarios con terceros, salvo en los siguientes casos:

• Proveedores de servicios: Empresas de logística, plataformas de pago (como Transbank) y herramientas de marketing digital que nos asisten en la operación del negocio.

• Autoridades competentes: Cuando la ley nos obligue a proporcionar información en cumplimiento de regulaciones o requerimientos judiciales.

En todos los casos, nos aseguramos de que estos terceros cumplan con las normativas de protección de datos vigentes.

6. Seguridad y Almacenamiento de Datos

Implementamos medidas de seguridad físicas, técnicas y organizativas para proteger la información personal de accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.

La información personal se almacena en servidores seguros con acceso restringido. Sin embargo, ningún sistema es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

7. Derechos de los Usuarios

De acuerdo con la Ley N° 19.628, los usuarios tienen los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Acceso: Conocer qué información personal tenemos sobre ellos.

• Rectificación: Solicitar la corrección de datos incorrectos o desactualizados.

• Eliminación: Pedir la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines indicados.

• Oposición: Negarse a que sus datos sean utilizados para ciertos fines, como el envío de publicidad.

Los usuarios pueden ejercer estos derechos enviando una solicitud a nuestro correo electrónico [correo de contacto].

8. Uso de Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro Sitio Web utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario y optimizar nuestros servicios. Estas cookies permiten:

• Recordar preferencias de navegación.

• Analizar el comportamiento de los usuarios para mejorar el contenido.

• Personalizar anuncios y ofertas.

Los usuarios pueden gestionar la configuración de cookies en su navegador. Sin embargo, deshabilitarlas puede afectar la funcionalidad del Sitio Web.

9. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será informado en nuestro Sitio Web con la fecha de actualización correspondiente. Se recomienda a los usuarios revisar esta sección periódicamente.

10. Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o inquietud sobre esta Política de Privacidad, los usuarios pueden contactarnos a través de los siguientes medios:

• Sitio Web: www.heladoslafontana.cl

• Correo electrónico: contacto@heladoslafontana.cl

• Teléfono: +56 93919 8588

• Dirección: José Victorino Lastarria 1644, Arica | Chile

Este documento ha sido elaborado en conformidad con la legislación chilena vigente y puede ser actualizado para reflejar cambios normativos o mejoras en nuestras prácticas de privacidad.