Políticas de Cambios y Devoluciones
En Helados La Fontana, nos comprometemos a ofrecer productos frescos y de alta calidad. Sabemos que los alimentos perecibles, como nuestros helados artesanales, requieren políticas de cambios y devoluciones claras y alineadas con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, actualizada por la Ley N° 21.398.
A continuación, detallamos las condiciones y procedimientos aplicables a cambios y devoluciones de nuestros productos:
1. Productos Perecibles y Garantía Legal
De acuerdo con la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, los productos perecibles, como los alimentos, tienen una garantía legal que se extiende hasta la fecha de vencimiento indicada en el envase o, en su defecto, un máximo de siete días desde la compra.
2. Condiciones para Cambios o Devoluciones
Dado que nuestros productos son perecibles, aceptaremos cambios o devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- Defectos de calidad: Si el producto presenta anomalías que afecten su consumo seguro y adecuado.
- Errores en el pedido: Si se entregó un producto diferente al solicitado o en una cantidad incorrecta.
En estos casos, Helados La Fontana se compromete a ofrecer una solución que garantice la satisfacción del cliente.
3. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución
Si deseas gestionar un cambio o devolución, sigue estos pasos:
1. Contacto
Comunícate con nosotros dentro del plazo de garantía legal a través de nuestros canales oficiales:
•Teléfono: +56 939198588
•Correo electrónico: devoluciones@heladoslafontana.cl
•Formulario de contacto: Disponible en nuestro sitio web.
2. Información requerida
Para procesar la solicitud, necesitaremos la siguiente información:
•Nombre completo del cliente.
•Número de contacto (teléfono o celular).
•Correo electrónico de contacto.
•Número de boleta o factura que acredite la compra.
•Detalle del producto y motivo de la solicitud de cambio o devolución.
•Fotografía del producto en caso de defectos de calidad.
3. Devolución del producto
El producto debe ser retornado en condiciones que permitan su evaluación, preferiblemente en su envase original y con una cantidad suficiente para su análisis.
4. Evaluación y Resolución
Una vez recibida la solicitud y el producto, procederemos a:
•Inspección: Evaluar el estado del producto y verificar la validez de la solicitud.
•Respuesta: Notificar al cliente sobre la aceptación o rechazo de la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.
•Acciones: En caso de aceptación, el cliente podrá optar por:
•Cambio del producto por uno en óptimas condiciones.
•Devolución del dinero mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
5. Consideraciones Adicionales
Productos en promoción: Las políticas de cambios y devoluciones aplican igualmente a productos adquiridos en oferta, salvo que se indique expresamente lo contrario antes de la compra.
Responsabilidad del cliente: No se aceptarán devoluciones o cambios si el producto ha sido manipulado incorrectamente, almacenado en condiciones inadecuadas o si ha expirado su fecha de consumo preferente.
Derecho a retracto: De acuerdo con la legislación chilena, el derecho a retracto no aplica a productos perecibles, por lo que no se realizan devoluciones por desistimiento de la compra.
6. Contacto
Si tienes dudas sobre nuestras políticas de cambios y devoluciones, no dudes en contactarnos:
Teléfono: +56 939198588
Correo electrónico: devoluciones@heladoslafontana.cl
Formulario de contacto: Disponible en nuestro sitio web.
Agradecemos tu confianza en Helados La Fontana y estamos comprometidos en garantizar tu satisfacción con nuestros productos y servicios. 💛🍦